Köpvillkor för SanSan.se
1. Allmänt
1.1 Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet mellan SanSan OÜ, som driver webbutiken SanSan.se (nedan ”Säljaren”), och den kund som lägger en beställning i webbutiken (nedan ”Köparen”). Genom att registrera sig som användare av tjänsten eller köpa produkter i webbutiken SanSan.se godkänner Köparen dessa köpvillkor (nedan ”Villkoren”) och förbinder sig att följa dem.
1.2 Utöver Villkoren regleras de rättsförhållanden som uppstår vid köp av produkter via webbutiken SanSan.se av gällande lagstiftning i Republiken Estland. Detta begränsar inte de rättigheter som Köparen har som konsument enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
1.3 Säljaren har rätt att när som helst göra ändringar i den erbjudna webbutikstjänsten.
1.4 Säljaren har rätt att ensidigt ändra Villkoren utan skyldighet att meddela Köparen skriftligen via e-post. Ändringar och tillägg till Villkoren och prislistan publiceras på webbplatsen www.sansan.se. För en redan lagd beställning gäller de Villkor som gällde vid beställningstillfället.
2. Priser
2.1 Alla priser i webbutiken anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % mervärdesskatt.
2.2 Säljaren har rätt att när som helst ändra priserna i webbutiken. Om priserna har ändrats efter att Köparen har lagt och betalat sin beställning, förbinder sig Säljaren att leverera produkterna till det pris som gällde vid beställningstillfället. Köparen har inte rätt att kräva ersättning för prisskillnaden.
3. Produkter och beställning
3.1 En varukorg skapas för Köparen när denne klickar på knappen ”Lägg i varukorgen” vid en produkt.
3.2 Utifrån de produkter Köparen har valt och den adress Köparen har angett visas i varukorgen även de fraktkostnader som tillkommer på priset.
3.3 Köparen kan lägga till, byta ut eller ta bort produkter i varukorgen innan beställningen läggs.
3.4 När Köparen har valt önskade produkter förbinder sig Köparen att fylla i de uppgifter som krävs för beställningen och att betala produkterna med något av de betalningssätt som erbjuds i kassan.
3.5 Vid beställning förbinder sig Köparen att lämna korrekta uppgifter. Säljaren ansvarar inte för att en beställning inte kan levereras, eller för andra följder, som beror på felaktiga uppgifter från Köparen.
3.6 Köpeavtalet anses ingånget när betalningen för den beställda produkten har kommit in på Säljarens konto.
3.7 Produktbilderna är illustrativa och kan avvika från den faktiska produkten.
4. Betalning
4.1 Köparen kan betala produkterna med de betalningssätt som erbjuds i kassan.
4.2 Om betalning sker mot förskottsfaktura ska fakturan betalas senast 5 dagar efter att den har skickats.
4.3 Beställningen och fakturan annulleras om Köparen inte har betalat förskottet inom 5 arbetsdagar från att fakturan skickades.
4.4 Om Köparen betalar med ett presentkort vars värde överstiger köpesumman återbetalar Säljaren inte den oanvända delen av presentkortets värde. Om presentkortets värde överskrids betalar Köparen mellanskillnaden enligt villkoren ovan. Presentkortet kan inte lösas in mot kontanter och gäller i 180 kalenderdagar från utfärdandet, om inget annat anges på kortet.
5. Leverans
5.1 När avtalet har trätt i kraft enligt punkt 3.6 levereras de beställda produkterna till Köparen senast inom 14 arbetsdagar från avtalets ikraftträdande, på det sätt som Köparen valde vid beställningen. Leveranstiden kan variera beroende på produkt. Om en beställd produkt är slut i lager förbinder sig Säljaren att utan dröjsmål meddela Köparen detta och snarast återbetala det betalda beloppet.
5.2 Om leveranstiden överstiger 30 arbetsdagar och Köparen därför inte längre vill köpa produkten, har Köparen rätt att häva beställningen. Säljaren återbetalar då det förskottsbetalda beloppet till Köparens konto snarast möjligt.
5.3 Köparen ska vid beställningen säkerställa att de lämnade uppgifterna är korrekta, så att förseningar och missförstånd vid leveransen undviks. Säljaren ansvarar inte för förseningar eller missförstånd vid leveransen som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som Köparen har lämnat vid beställningen.
5.4 Om produkterna levereras med transportföretag och Säljaren har överlämnat produkterna till transportföretaget, kontaktar transportföretaget Köparen i förväg för att bestämma leveranstid. Köparen eller en av Köparen utsedd person ska finnas på plats vid den överenskomna tiden och platsen för att ta emot produkterna. Om produkterna av skäl som beror på Köparen inte har kunnat lämnas ut inom 7 dagar från den överenskomna tiden, returneras de till Säljaren. Säljaren återbetalar då det belopp Köparen har betalat för produkterna, med avdrag för fraktkostnaderna för returen.
5.5 Transportföretaget lämnar ut produkterna till Köparen tillsammans med en fraktsedel. Köparen ska kontrollera förpackningen innan fraktsedeln undertecknas. Om förpackningen har synliga yttre skador har Köparen rätt att vägra ta emot produkten. Genom att underteckna fraktsedeln intygar Köparen att förpackningen vid överlämnandet var hel, utan synliga skador. En produkt med skadad förpackning som Köparen vägrar ta emot ska returneras till transportföretaget, och Säljaren ska underrättas via e-post till kundservice@sansan.se.
5.6 En förutsättning för hemleverans är att vägarna är i sådant skick att leveransfordonet kan komma fram till den angivna adressen. Om det visar sig att fordonet inte kan nå adressen på grund av vägens skick, andra egenskaper (till exempel en mycket smal väg) eller väderförhållanden, ska Köparen komma överens med föraren om var beställningen lastas av och lämnas ut. Transportföretagets tjänst omfattar inte transport inne i byggnader.
5.7 Dessa leveransvillkor gäller beställningar som levereras inom Sverige. Fraktkostnaden beror på postnummer och paketets vikt och visas i kassan innan beställningen läggs.
5.8 Om Köparen vid uppackning upptäcker att varan har skadats under transporten, eller på annat sätt inte är nöjd med varans kvalitet, bör Köparen meddela Säljaren så snart som möjligt, helst inom 3 dagar från leveransen. Meddelandet skickas skriftligen till kundservice@sansan.se och ska innehålla foton av den skadade varan. Detta påverkar inte Köparens rätt att reklamera enligt punkt 7.
6. Ångerrätt och retur
6.1 Om Köparen vill frånträda avtalet efter att beställningen har lagts men innan Säljaren har levererat den, ska Köparen meddela Säljaren detta skriftligen så snart som möjligt. Meddelandet skickas till kundservice@sansan.se och ska innehålla numret på den beställning som avses, för- och efternamn, beställningsdatum och telefonnummer. Säljaren är då skyldig att annullera beställningen, om den ännu inte har överlämnats till transportföretaget.
6.2 Köparen har rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 kalenderdagar från att produkten togs emot (ångerrätt). För att returnera en produkt ska Köparen skicka ett meddelande till Säljarens e-postadress kundservice@sansan.se eller fylla i ångerformuläret på webbplatsen SanSan.se.
6.3 Produkten ska returneras i originalförpackningen. Varken produkten eller förpackningen får vara skadade eller visa tecken på användning. Köparen ansvarar för värdeminskning av den returnerade produkten endast om Köparen har hanterat produkten på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Köparen förbinder sig därför att hantera produkten endast på det sätt som vore möjligt i en vanlig butik. Säljaren är inte skyldig att ta tillbaka produkter som har tillverkats eller beställts särskilt efter Köparens önskemål.
6.4 Vid utövande av ångerrätten betalar Köparen kostnaderna för returen, utom när den returnerade produkten inte motsvarade Köparens beställning.
6.5 Om Köparen har skadat eller förstört den returnerade produkten eller dess förpackning har Säljaren rätt att kräva ersättning för produktens värdeminskning.
6.6 Köparen ska returnera produkten inom 14 kalenderdagar från att ångermeddelandet har kommit Säljaren till handa.
6.7 Vid retur återbetalar Säljaren det betalda beloppet till Köparen inom 14 kalenderdagar från att meddelandet om frånträdande har mottagits. Säljaren får vänta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka till Säljaren. Beloppet betalas tillbaka med samma betalningssätt som Köparen använde.
6.8 Köparen har ingen ångerrätt för beställda tjänster (inklusive installationstjänster) som har utförts helt.
6.9 Ångerrätten gäller inte om Köparen är ett företag.
7. Reklamation av felaktiga produkter
7.1 Säljaren ansvarar för fel i produkterna som visar sig inom 3 år från att produkterna överlämnades till Köparen. Om tillverkaren har gett produkten en längre garantitid anges detta på produktsidan under ”Egenskaper”.
7.2 Om produkten är felaktig ber vi Köparen att skicka en reklamation till kundservice@sansan.se med namn och kontaktuppgifter (inklusive kontonummer), ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet.
7.3 Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
7.4 Alla reklamationer behandlas och Köparen kontaktas snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar från att reklamationen mottogs.
7.5 Säljaren ansvarar inte för:
1) försämring av eller skada på produkten som orsakats av Köparen;
2) fel som uppstått till följd av att produkten har använts på ett felaktigt sätt;
3) normalt slitage vid normal användning.
7.6 Om produkten är felaktig har Köparen i första hand rätt att kräva att produkten byts ut mot en felfri produkt eller repareras. Om detta inte är möjligt har Köparen rätt att häva köpet och returnera den felaktiga produkten på Säljarens bekostnad.
7.7 När en felaktig produkt returneras betalas det belopp som betalats för produkten (inklusive fraktkostnaden) tillbaka till det konto som Köparen anger, senast inom 30 dagar från att meddelandet om hävning och retur har mottagits.
7.8 Konsumenter kan också vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller till EU:s plattform för tvistlösning online, https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Ansvar och force majeure
8.1 Säljarens ansvar är begränsat till produktens försäljningspris, i den utsträckning tvingande lag inte föreskriver annat.
8.2 På dessa Villkor och på förhållandet mellan Säljaren och Köparen tillämpas estnisk rätt. Detta begränsar inte det skydd som konsumenten har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
8.3 Säljaren ansvarar inte för skador som Köparen har orsakats eller för försenad leverans, om skadan eller förseningen beror på en omständighet som Säljaren inte kunde påverka och inte kunde förutse (force majeure).
9. Personuppgifter och integritet
9.1 De personuppgifter som Köparen lämnar vid beställningen registreras i Säljarens kundregister och används endast för att tillhandahålla försäljningstjänsten och erbjuda produkter till Köparen.
9.2 De personuppgifter som behövs för att leverera produkten till Köparen lämnas till det företag som utför transporten.
9.3 Säljaren förbinder sig att inte lämna ut registrerade personuppgifter till tredje part.
9.4 Säljaren har rätt att lämna ut personuppgifter om Köparen till personer som har laglig rätt till dem.
9.5 En krypterad förbindelse till betaltjänstleverantören säkerställer att Köparens person- och bankuppgifter skyddas; Säljaren har inte tillgång till dem.
9.6 Köparen har rätt att ta del av, ändra eller begära radering av de personuppgifter om Köparen som Säljaren har registrerat. Säljaren genomför ändringen inom 7 dagar från att en sådan begäran har mottagits. Mer information finns i vår integritetspolicy.
10. Övriga villkor
10.1 Materialet som publiceras på webbplatsen SanSan.se är skyddat enligt upphovsrättslagstiftningen. Upphovsrätten till allt material på webbplatsen tillhör Säljaren. Det är förbjudet att använda materialet utan Säljarens samtycke. För användning av materialet och avtal om ersättning, kontakta Säljaren skriftligen via kundservice@sansan.se.
10.2 Frågor som inte regleras särskilt i dessa Villkor och tvister mellan Köparen och Säljaren avgörs enligt estnisk lagstiftning, med de begränsningar som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning.