Retur och ångerrätt

När du handlar på SanSan.se har du 14 dagars ångerrätt och 3 års reklamationsrätt. Här beskriver vi hur du ångrar ett köp, returnerar en vara och reklamerar en felaktig vara. De fullständiga villkoren finns i våra köpvillkor.

Ångra en beställning innan leverans

Vill du ångra en beställning som ännu inte har skickats? Mejla oss så snart som möjligt på kundservice@sansan.se och ange ordernummer, ditt namn, beställningsdatum och telefonnummer. Om beställningen ännu inte har lämnats till transportören annullerar vi den och betalar tillbaka hela beloppet.

Ångerrätt – 14 dagar

• Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.
• Meddela oss inom ångerfristen – mejla kundservice@sansan.se eller använd ångerblanketten längre ner på sidan. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen har gått ut.
• Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss.
• Du betalar själv returfrakten. Tänk på att returfrakt för tunga och skrymmande varor kan bli kostsam.
• Varan ska returneras i originalförpackningen, oanvänd och utan skador. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Om varan har hanterats mer än så och därför har minskat i värde, får vi göra avdrag för värdeminskningen.
• Vi betalar tillbaka det belopp du har betalat, inklusive den ursprungliga fraktavgiften, senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan. Pengarna betalas tillbaka med samma betalningssätt som du använde.

Undantag: Ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats eller beställts särskilt efter dina önskemål, tjänster (till exempel installation) som redan har utförts helt, eller köp som görs av företag.

Så returnerar du en vara

1. Mejla kundservice@sansan.se med ordernummer och vilka varor du vill returnera, eller skicka ångerblanketten nedan.
2. Vi svarar med returadress och instruktioner. Skicka inte returen innan du har fått dem.
3. Packa varan väl i originalförpackningen och skicka den till returadressen.

Reklamation – fel på varan

• Du har rätt att reklamera fel som visar sig inom 3 år från att du tog emot varan. Om tillverkaren lämnar en längre garanti står det på produktsidan.
• Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.
• Mejla ditt namn, ordernummer, en beskrivning av felet och gärna foton till kundservice@sansan.se. Vi återkommer senast inom 14 dagar.
• Om varan är felaktig har du i första hand rätt till reparation eller en ny vara. Om det inte är möjligt kan du häva köpet – då står vi för returkostnaden och betalar tillbaka hela beloppet, inklusive frakt.
• Transportskador: kontrollera förpackningen innan du kvitterar, och kontakta oss helst inom 3 dagar med foton om du upptäcker en skada vid uppackningen. Läs mer under Leverans.

Ångerblankett

Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill utöva ångerrätten. Du kan kopiera texten till ett mejl till kundservice@sansan.se.

Om vi inte blir överens

Hör alltid av dig till oss först, så försöker vi lösa det tillsammans. Om vi ändå inte blir överens kan du som konsument få kostnadsfri hjälp med köp från företag i andra EU-länder av Konsument Europa, som är en del av Konsumentverket.

Vår kundtjänst svarar på engelska.